مدیریت سفارشات در ووکامرس از 0 تا 100
مدیریت سفارشات در ووکامرس یکی از مهمترین نکات در مدیریت فروشگاههای اینترنتی است. ووکامرس به عنوان یکی از افزونههای برجسته و قدرتمند وردپرس، به طور گستردهای در طراحی سایت فروشگاهی مورد استفاده قرار میگیرد و این امر به دلیل سهولت کار با این افزونه است. با آموزش مدیریت سفارشات در ووکامرس، شما قادر خواهید بود مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس را به شکل حرفهای انجام دهید.
به عنوان یک مدیر فروشگاه اینترنتی، تسلط بر فرآیند مدیریت سفارشات مشتریان ووکامرس از اهمیت بالایی برخوردار است. زمانی که یک مشتری در سایت شما سفارشی ثبت میکند، ضروری است که یک نفر مسئول مدیریت این سفارشات باشد.
اگر شما مدیریت وبسایت را برعهده دارید، این مقاله با عنوان آموزش مدیریت سفارشات در ووکامرس به شما کمک میکند تا مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس را با دقت انجام دهید.
ووکامرس امکانات متعددی را برای کنترل سفارشات در اختیار شما قرار میدهد و این کار بدون نیاز به نرمافزارهای جانبی امکانپذیر است. به عنوان مثال، زمانی که یک مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه میکند و هزینه آن را پرداخت میکند، سفارش او بهطور خودکار در بخش تسویه حساب ثبت میشود.
سپس این سفارشات در منوی ووکامرس > سفارشها برای مدیر فروشگاه، حسابدارها و انبارداران قابل مشاهده است.
راهنمای گام به گام مدیریت سفارشات در ووکامرس
|
کاری که باید انجام دهید |
نحوه انجام |
مثال |
نکته |
|---|---|---|---|
|
مشاهده سفارشها |
از پیشخوان وردپرس به ووکامرس > سفارشها بروید |
مشاهده لیست سفارشهای مشتریان |
از فیلترها و مرتبسازی برای سرعت بخشیدن استفاده کنید |
|
تغییر وضعیت سفارش |
روی سفارش کلیک کنید و وضعیت جدید را از منوی کشویی انتخاب کنید |
تغییر وضعیت از «در انتظار پرداخت» به «در حال انجام» |
پس از تغییر وضعیت، حتما روی دکمه بهروزرسانی کلیک کنید |
|
افزودن یادداشت به سفارش |
در بخش یادداشتها، یادداشت خصوصی یا یادداشت برای مشتری وارد کنید |
افزودن کد رهگیری پستی برای مشتری |
برای اطلاعرسانی به مشتری، گزینه یادداشت برای خریدار را انتخاب کنید |
|
چاپ سفارش |
روی دکمه چاپ سفارش در بالای صفحه سفارش کلیک کنید |
چاپ لیست محصولات و آدرس ارسال برای بستهبندی |
این کار برای آمادهسازی سفارش جهت ارسال مناسب است |
|
افزودن محصول به سفارش |
در بخش آیتمهای سفارش، روی افزودن محصول کلیک کنید |
اضافه کردن یک محصول جدید به سفارش مشتری |
فقط در سفارشهایی که هنوز پرداخت نشده یا در انتظار بررسی هستند امکانپذیر است |
|
اعمال کوپن یا تخفیف |
در همان بخش آیتمها، گزینه اعمال کوپن تخفیف را انتخاب کنید |
تخفیف ۱۰٪ برای مشتری |
مطمئن شوید کوپن قبلاً تعریف شده باشد |
|
ارسال پیامک یا اطلاعرسانی |
با استفاده از افزونههای پیامکی، اطلاعرسانی سفارش انجام دهید |
ارسال پیامک بعد از ثبت سفارش به مشتری |
این کار به افزایش رضایت مشتری کمک میکند |
راهنمای جامع مدیریت سفارشات در ووکامرس
وردپرس، به عنوان یک سیستم مدیریت محتوای محبوب، به دلیل قابلیتهای فراوان خود، از جمله امکان ایجاد فروشگاه آنلاین با افزونه ووکامرس، مورد توجه صاحبان کسبوکارها قرار گرفته است. ووکامرس به کاربران این امکان را میدهد که به آسانی و بدون صرف هزینه، فروشگاه اینترنتی خود را راهاندازی کنند.
این افزونه قدرتمند، دارای ویژگیهای پیشرفتهای است که آگاهی از آنها برای هر مدیر فروشگاه ضروری است. یکی از این ویژگیهای حیاتی، مدیریت سفارشات در ووکامرس است که نقش بسزایی در کنترل و بهینهسازی عملکرد فروشگاه ایفا میکند.
با ما همراه باشید تا ضمن بررسی اهمیت تولید محتوا و سئو وبسایت در جذب مشتری، شما را با نحوه مدیریت حرفهای سفارشات در ووکامرس آشنا کنیم. این آموزش به شما کمک میکند تا با تسلط بر این بخش مهم، فروشگاه آنلاین خود را به بهترین شکل مدیریت نمایید.
در ادامه، جنبههای مختلف مدیریت سفارشات در ووکامرس را تحت عناوین زیر بررسی خواهیم کرد:
مشاهده و بررسی سفارشات در ووکامرس
ووکامرس در وردپرس، با ارائه قابلیتهای پیشرفته، امکان مدیریت یکپارچه سفارشات را برای مدیران فروشگاهها فراهم میکند. این افزونه مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس، به شما اجازه میدهد به سادگی سفارشها را ایجاد، ویرایش یا حذف کنید.
پس از تکمیل فرآیند خرید توسط مشتری، مدیر فروشگاه قادر است تمامی سفارشها را در ووکامرس مشاهده کرده و وضعیت آنها را بهروزرسانی نماید. برای دسترسی به بخش مدیریت سفارشات در ووکامرس، در پیشخوان وردپرس، به منوی “ووکامرس” رفته و زیرمنوی “سفارشات” را انتخاب کنید.
در این صفحه، فهرستی از سفارشهای ثبتشده توسط مشتریان نمایش داده میشود که شامل اطلاعاتی نظیر نام مشتری، شماره سفارش منحصربهفرد، تاریخ ثبت، وضعیت سفارش، آدرس و صورتحساب است. برای نمایش اطلاعات بیشتر در صفحه سفارشات، میتوانید روی “تنظیمات صفحه” در بالای صفحه کلیک کنید.
در بخش “ستونها”، گزینههایی مانند صورتحساب، آدرس ارسال و عملیات را فعال کنید تا در صفحه نمایش داده شوند. در قسمت “صفحهبندی” نیز میتوانید تعداد سفارشهایی که در هر صفحه نشان داده میشوند را تعیین نمایید. پس از اعمال تغییرات، روی دکمه “اجرا” کلیک کنید.
علاوهبر این، با کلیک روی عناوین “سفارش”، “تاریخ” و “مجموع”، میتوانید لیست سفارشات را بر اساس این فیلدها به صورت صعودی یا نزولی مرتب کنید و به مدیریت سفارشات در ووکامرس سرعت ببخشید.
پس از تکمیل فرآیند خرید توسط مشتری، مدیر فروشگاه قادر است تمامی سفارشها را در ووکامرس مشاهده کرده و یا اقدام به تغییر وضعیت سفارش در ووکامرس یا چاپ سفارشات در ووکامرس را انجام داده تا محصول برای بستهبندی و ارسال آماده شوند.
انواع وضعیت سفارش ووکامرس
هر سفارش در ووکامرس، یک وضعیت مشخص دارد که مرحلهای از فرآیند خرید مشتری را نشان میدهد. این وضعیتها در قسمت “وضعیت” قابل مشاهده هستند.
این وضعیتها به شما کمک میکنند تا فرآیند مدیریت سفارشات در ووکامرس را به راحتی دنبال کنید و شخصی سازی وضعیت های سفارش ووکامرس را نیز مطابق نیاز فروشگاه خود انجام دهید.
در ادامه، انواع مختلف این وضعیتها را بررسی خواهیم کرد.
- در انتظار پرداخت:
وضعیت در انتظار پرداخت (با رنگ خاکستری) برای حالتی است که سفارش توسط مشتری ثبت شده اما پراخت و تسویه صورت نگرفته است. - ناموفق:
وضعیت ناموفق (با رنگ قرمز) به پرداخت های ناموفق مشتری از سوی مشتری اطلاق می شود. - در حال انجام:
وضعیت در حال انجام (با رنگ سبز)، پرداخت با موفقیت انجام شده و محصول در حال آماده سازی برای ارسال می باشد. (این وضعیت برای محصولات مجازی و دانلودی تعریف نمیشود.) - در انتظار بررسی:
در فرایند مدیریت سفارشات در ووکامرس زمانی که روش پرداخت در محل انتخاب شده باشد، وضعیت در انتظار بررسی (بارنگ نارنجی) پس از ثبت و ارسال در وضعیت به نمایش گذاشته میشود. - تکمیل شده:
در وضعیت تکمیل شده (با رنگ آبی) مشتری پرداخت را انجام داده و سفارش برای وی ارسال و دریافت نیز شده است. - لغو شده:
سفارش لغو شده (با رنگ خاکستری) که توسط مشتری و یا فروشنده که به هر دلیلی لغو شود. - مسترد شده:
سفارشاتی که برگشت داده شدهاند با این عنوان نشان داده میشوند و وضعیت آنها نیز با رنگ خاکستری قابل مشاهده است.
این وضعیتها به شما کمک میکنند تا فرآیند مدیریت سفارشات در ووکامرس را به راحتی دنبال کنید و از طریق افزونه مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس، به طور دقیقتر وضعیت هر سفارش را کنترل نمایید.
مشاهده جزییات سفارش در ووکامرس: مدیریت سفارشات ووکامرس به سادگی آب خوردن
برای مشاهده تمامی جزئیات و مدیریت سفارشات در ووکامرس می توانید مراحل زیر را دنبال نمایید.
جزئیات سفارش برای مدیریت سفارشات ووکامرس به سادگی آب خوردن
برای مدیریت سفارشات در ووکامرس و پیگیری دقیق جزئیات هر سفارش، کافی است که بر روی سطر مربوطه از فهرست سفارشات کلیک کنید. با انتخاب هر سفارش، دکمه “پیشنمایش” در دسترس شما قرار میگیرد.
پس از کلیک بر روی این دکمه، پنجرهای کوچک در همان صفحه باز میشود که کلیه اطلاعات مربوط به آن سفارش را بهطور کامل نمایش میدهد. این قابلیت به شما این امکان را میدهد که به راحتی وضعیت سفارشات را پیگیری و در صورت نیاز آنها را ویرایش کنید.
اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا تمایل دارید که جزییات سفارش در یک صفحه جداگانه مشاهده شود، میتوانید بر روی هرکدام از سطرهای موجود در فهرست سفارشات کلیک کنید. با این کار، صفحهای بهصورت مجزا باز میشود که نمایی از جزییات کامل سفارش را در اختیارتان قرار میدهد تا بهتر بتوانید مدیریت سفارشات در ووکامرس را انجاد دهید.
در صفحه جزییات سفارش، شما قادر خواهید بود تا اطلاعات مختلفی را مشاهده و ویرایش کنید، از جمله:
- تاریخ و ساعت ثبت سفارش
- وضعیت سفارش (که میتوان آن را تغییر داد)
- آدرس ایمیل مشتری
- آدرس ارسال سفارش
- شماره تلفن همراه خریدار
- کد پستی و IP خریدار
همچنین در بخش مشتری دو لینک بسیار مهم وجود دارد:
- پروفایل: با کلیک بر روی این لینک، به صفحه مدیریت شناسنامه کاربر هدایت میشوید که به شما این امکان را میدهد تا به اطلاعات کاربر دسترسی پیدا کنید.
- نمایش سایر سفارشها: این لینک تمامی سفارشاتی که مشتری تاکنون در فروشگاه شما ثبت کرده است را نشان میدهد، که به شما کمک میکند تا تاریخچه کامل خریدهای مشتری را بررسی نمایید.
با استفاده آموزش های مدیریت سفارشات در ووکامرس، شما میتوانید بهراحتی تمامی این اطلاعات را مشاهده، پیگیری و در صورت نیاز سفارشات را ویرایش کنید، تا فرآیند مدیریت فروشگاه خود را بهطور موثر و دقیق انجام دهید.
بخش آیتم: مدیریت محصولات و هزینهها در هر سفارش
در این بخش برای مدیریت سفارشات در ووکامرس، شما قادر خواهید بود تا جزئیات مربوط به محصولات خریداری شده شامل تعداد و قیمت را مشاهده کنید. علاوه بر این، امکانات متعددی برای ویرایش صورتحساب وجود دارد:
- افزودن محصول: امکان اضافه کردن محصولات جدید به سفارش مشتری.
- اعمال کوپن تخفیف: اعمال تخفیفهای ویژه با استفاده از کوپنهای از پیش تعریف شده.
- افزودن دستمزد: اضافه کردن هزینههای مربوط به دستمزد به صورت مبلغ ثابت یا درصدی.
- افزودن حمل و نقل: محاسبه و اضافه کردن هزینه حمل و نقل کالا به صورت مجزا.
برای دسترسی به این امکانات، کافی است نشانگر ماوس را روی محصول مورد نظر برده و آیکون مداد را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که این بخش تنها زمانی قابل ویرایش است که وضعیت سفارش “در انتظار پرداخت” یا “در انتظار بررسی” باشد. در پایان، با کلیک بر روی دکمه “ذخیره” تغییرات را اعمال کنید.
بخش زمینه های دلخواه: سفارشی سازی اطلاعات سفارش
با استفاده از این بخش، میتوانید اطلاعات دلخواه و سفارشی خود را به هر سفارش اضافه کنید. هر زمینه دلخواه شامل یک نام و مقدار است، که به شما امکان میدهد جزئیات خاص و مرتبط با هر سفارش را ذخیره و مدیریت نمایید.
بخش دسترسی محصولات دانلود شدنی: مدیریت دسترسی به فایلها
اگر محصولات فروشگاه شما دانلودی هستند، پس از پرداخت موفقیتآمیز توسط مشتری و تغییر وضعیت سفارش به “در حال انجام” یا “تکمیل شده”، دسترسی به فایلها بهطور خودکار برای کاربر فعال میشود.
بخش یادداشتهای سفارش: ثبت و پیگیری تغییرات و ارتباط با مشتری
در این بخش که در سمت چپ صفحه جزئیات سفارش قرار دارد، تمامی تغییرات مربوط به سفارش در قالب یادداشت ثبت میشود. همچنین، در صورت بروز خطا در درگاههای پرداخت، اطلاعات مربوط به خطا نیز در این بخش نمایش داده میشود.
شما نیز میتوانید از قسمت “افزودن یادداشت” یادداشتهایی را به هر سفارش اختصاص دهید. با انتخاب گزینه “یادداشت خصوصی”، یادداشت فقط برای شما قابل مشاهده خواهد بود، در حالی که با انتخاب گزینه “یادداشت برای خریدار”، اطلاع رسانی سفارشات ووکامرس به مشتری انجام میشود(مانند کد رهگیری پستی).
همچنین با استفاده از افزونههای جانبی میتوانید پیامک بعد از ثبت سفارش در وردپرس برای مشتری ارسال کنید تا از وضعیت سفارش خود مطلع شود.
این یادداشتها با سه رنگ مختلف نمایش داده میشوند:
- بنفش: یادداشتهای سیستمی (مانند یادداشت درگاه پرداخت).
- خاکستری: یادداشتهای خصوصی و یادداشتهای مربوط به تغییر وضعیت سفارش.
- آبی: یادداشتهایی که برای خریدار ارسال شده و در ایمیل و صفحه پیگیری سفارشات قابل مشاهده هستند.
با بهرهگیری از این امکانات و با استفاده از افزونه مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس، مدیریت سفارشات در ووکامرس به یک فرآیند دقیق، کارآمد و متمرکز بر نیازهای مشتری تبدیل خواهد شد.
افزودن دستی سفارش جدید در مدیریت سفارشات در ووکامرس
برای ایجاد دستی یک سفارش جدید در ووکامرس، ابتدا از منوی ووکامرس به بخش “سفارشات” رفته و سپس بر روی دکمه “افزودن سفارش” کلیک کنید. با این کار، صفحه جدیدی برای ایجاد سفارش باز میشود که در آن باید اطلاعات زیر را وارد نمایید:
- اطلاعات مشتری
- وضعیت سفارش
- محصولات مورد نظر
- هزینههای اضافی (در صورت وجود)
- کوپنهای تخفیف (در صورت وجود)
پس از تکمیل اطلاعات، تنظیمات را ذخیره کنید. برای اطلاع رسانی به مشتری در مورد سفارش جدید، از باکس “سفارش اعمال” در سمت چپ صفحه استفاده نمایید. در این بخش، نوع اطلاعرسانی را انتخاب و روی دکمه “ایجاد” کلیک کنید.
به این نکته توجه داشته باشید که هنگام ایجاد دستی سفارش، موجودی انبار به طور خودکار کاهش نمییابد و این کار باید به صورت دستی انجام شود. این فرایند، بخشی از مدیریت سفارشات در ووکامرس است که به کمک افزونه مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس میتوانید آن را به شکل بهینه تری انجام دهید.
حذف اطلاعات شخصی در مدیریت سفارشات در ووکامرس
یکی از قابلیتهای مهم ووکامرس، امکان پاکسازی اطلاعات شخصی مشتریان بدون حذف سفارشات آنهاست. برای این منظور در فرایند مدیریت سفارشات در ووکامرس، در صفحه لیست سفارشات، سفارشهای مورد نظر را انتخاب کرده و از منوی کشویی بالای صفحه، گزینه “حذف داده شخصی” را انتخاب و سپس روی دکمه “اجرا” کلیک کنید. لازم به ذکر است که این عمل غیرقابل بازگشت است.
اگر گزینه “حذف داده شخصی” در منوی کشویی وجود نداشت، به مسیر “پیکربندی” در منوی ووکامرس و سپس به سربرگ “حفظ حریم خصوصی حسابهای کاربری” بروید.
در این صفحه، در صورت غیرفعال بودن گزینه “حذف اطلاعات شخصی”، آن را فعال کرده و تغییرات را ذخیره کنید تا این قابلیت برای شما فعال شود.
پس از حذف اطلاعات، صفحه سفارش مربوطه به شکلی خاص نمایش داده خواهد شد. در ادامه به چند نکته کلیدی در مورد حذف اطلاعات شخصی اشاره می نماییم.
سفارشهای با وضعیت ناموفق، در انتظار و لغو شده، پس از حذف اطلاعات مشتری به سطل زباله منتقل میشوند.
سفارشهای با وضعیت تکمیل شده، پس از حذف اطلاعات مشتری به صورت ناشناس باقی میمانند.
حسابهای کاربری که برای مدت طولانی به سایت وارد نشدهاند، پس از حذف اطلاعات به طور خودکار غیرفعال میشوند.
این قابلیت، جنبه مهمی از مدیریت سفارشات در ووکامرس را تشکیل میدهد و با استفاده از افزونه مدیریت جزئیات سفارشات مشتریان ووکامرس میتوانید حریم خصوصی مشتریان خود را به شکل بهتری مدیریت کنید و با قوانین مربوطه سازگار باشید.
سوالات پرتکرار درباره مدیریت سفارشات در ووکامرس
برای پاکسازی اطلاعات مشتریان، کافی است در صفحه سفارشات، سفارشات مورد نظر را انتخاب کرده و از منوی کشویی گزینه "حذف داده شخصی" را انتخاب کنید. این عمل اطلاعات مشتریان را حذف میکند، اما سوابق سفارشات را نگه میدارد.
برای ایجاد یک سفارش جدید در مدیریت سفارشات در ووکامرس، به قسمت "سفارشات" در پیشخوان ووکامرس بروید و بر روی دکمه "افزودن سفارش" کلیک کنید. سپس اطلاعات مشتری و جزئیات سفارش را وارد کرده و سفارش را ذخیره کنید.
برای تغییر وضعیت یک سفارش، به صفحه جزئیات آن سفارش بروید و از منوی کشویی "وضعیت سفارش"، وضعیت جدید (مانند "در حال پردازش" یا "تکمیل شده") را انتخاب کنید و سپس بر روی دکمه "به روز رسانی" کلیک کنید.
برای مشاهده گزارشها برای مدیریت سفارشات در ووکامرس، به قسمت "ووکامرس" و سپس "گزارشها" در پیشخوان بروید. در این بخش، میتوانید گزارشهای مختلفی مانند فروش بر اساس زمان، محصول و غیره را مشاهده کنید.
